Nivel de Servicio - Administración CLOUD

Nivel de servicio "Administración CLOUD"

 

  PREMIUM Standard Basico Ticket Prioritario
Horario  24x7 Laboral Laboral 24x7
Tiempo 1era. respuesta 4h 4h 12h 4h
Soporte Via ticket Si Si Si Si
Soporte chat Si Si   Si
Soporte Telefónico Si     Si
Asistencia remota Si Si   Si
Acceso monitorización Si Si    
Supervisión Backup Si Si    
Proactividad horario laboral Si Si    
Proactividad 24x7 Si      
Monitorización VM Si Si    
Actualizaciones menores SI SI Si Si
Actualizaciones mayores en horario laboral Si Si   Si
Actualizaciones mayores en horario 24x7 coordinado Si     Si
Upgrade/Downgrade Hardware en horario laborable Si Si   Si
Upgrade/Downgrade Hardware en horario 24x7 coordinado Si     Si

 

  • SLA, PROXMOX, CLOUD, soporte
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